Vanliga frågor
Vilken fraktfirma använder ni?
Det beror på vilket lager som skickar din beställning och vart den ska. Om varan skickas inom Europa (t.ex. från Sverige, Tyskland eller Polen) levereras den oftast med PostNord – Sveriges officiella posttjänst, känd för pålitliga leveranser i hela landet. För leveranser utanför Europa använder vi pålitliga transportörer som DHL, UPS eller EMS, beroende på vilket alternativ som erbjuder snabbast och säkrast spårning.
Hur lång tid tar leveransen?
Normalt levereras din order inom 5–12 arbetsdagar, beroende på produkttillgång och leveransadress. Vi skickar från flera lager världen över (bl.a. Sverige, Tyskland, Polen, Spanien, USA och Asien), och din order skickas alltid från det närmaste lagret där varan finns i lager.
Varför tar vissa produkter längre tid att leverera?
Leveranstiden kan variera beroende på produktens känslighet. Till exempel kräver ömtåliga lampor och glasprodukter extra skyddande emballage, vilket kan lägga till någon dags hanteringstid. Även lagersaldo påverkar leveranstiden. Detta gör vi för att säkerställa att produkten anländer säkert.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja – de flesta av våra produkter levereras med fri spårbar frakt. För transparensens skull är fraktkostnaden redan inräknad i produktpriset, så du slipper överraskningar i kassan.
Får jag ett spårningsnummer?
Absolut. När din order har behandlats får du ett mejl med en spårningslänk. Där kan du följa paketet steg för steg tills det når din dörr.
Varifrån skickas min order?
Din beställning skickas från det lager som ligger närmast dig och har varan i lager. Det kan vara inom Europa (t.ex. Sverige, Tyskland, Polen, Spanien) eller från någon av våra internationella logistik-hubbar (som USA eller Asien).
Vad händer om min order anländer skadad?
Vi packar ömtåliga produkter (särskilt glas och lampor) noggrant för att minimera risken för skador. Om din beställning ändå anländer skadad, kontakta oss på info@ljuva.com inom 7 dagar från leverans, så skickar vi en ersättningsprodukt eller återbetalar dig.
Vad är er returpolicy?
Eftersom många av våra produkter är ömtåliga (som belysning) accepterar vi endast returer vid skador, defekter eller fel levererad vara. Om det uppstår problem, kontakta oss på info@ljuva.com inom 7 dagar från leverans och bifoga bilder, så ordnar vi återbetalning eller en ersättningsprodukt.